以下为2.0相关功能

《残疾人服务与跟踪平台》（以下简称《平台》）包含手机客户端（本协议中特指Android系统版）与PC（win7）管理端。全功能《平台》主要用于管理方安排服务方向特殊残疾人（如行动不便，无法独立活动的人员）群体提供的上门服务及统计、计酬的业务管理平台。

1.2适用范围

残疾人群体、为残疾人提供服务的组织、个人及残疾人主管机构分派服务商为残疾人提供服务。

3.系统功能

3.1服务申请

残疾人或与其共同生活的家庭成员、熟悉的服务商等通过Android手机客户端在线申请服务。可指服务时间及备注服务要求等。管理端会接受或否定相应的申请。并根据情况，在管理端进行任务指派。

3.2任务指派

任务指派是指管理端工作人员根据在线服务申请或阶段性工作需求，临时或集中为残疾人指派上门服务。指派任务时，可自由选择服务端，设置服务时间、服务类型等。

3.3 任务接收

电脑管理端指派任务后，移动端可及时接收。接收时，服务端可查看任务的类型（分常规(1-7)、加急(1-3)、特急(当天内)几种，全功能版中会加以区分使用）。服务端可根据实际情况进行合理安排，及时完成相应的任务。

3.4 服务与取证

服务端接收任务后，合理安排时间，为残疾人提供服务。服务完成时，服务端需要在服务地点提供真实有效的图片、视频、定位信息等。以便后续主管部门对其进行业绩考核，评定优劣。

3.5 服务评价

残疾人对服务商的服务进行评价。以便主管部门对服务商进行考核、对残疾人接受服务满意度进行调查等。

服务评价（1-5）星评价，在后台结算前，随时可进行评价修改）。服务评价可能会对服务完成的质量产生影响，进而影响计酬。

3.6 有效性确认

主管部门采用随机调查、依据图片、视频、定位信息等对服务有效性进行确认。

全功能版具有确认服务的合法性。1.完成时间在预期时间内;2.完成地点在合理范围内;3.服务评价在可接受范围内;4.人工随机抽查可疑服务取证材料。以上几点通过时，认为本条服务成立，可进行酬劳结算。

3.7 内建残疾人信息库

系统内建《残疾人信息库》，可快速为残疾人指派服务。

3.8 内建服务商信息库

系统内建《服务商信息库》，指派任务时，可按条件快速向指定服务商指派任务。

3.9 内建服务项目与标准库

系统内建《服务项目与标准库》，指派任务时，可直接选择指派的服务项目。服务项目与标准库对服务项目进行标准化，便于后续系统的统计。

3.10 业务跨平台

《平台》由PC管理端+Android手端组成。由传统的独立主机保证数据安全与备份、扩展到云服支撑的手机客户群。数据由后台进行实时同步，实时单向备份等。《平台》涉及公网、虚拟网、局域网。三网之间合理布局，保证应用的方便、安全，又不影响跨平台数据的同步。

以下为3.0相关功能

承接2.0相关功能，强化了一些功能

平台全面实现跨平台，PC客户端无需要安装，直接打开相关URL即可使用。不再局限于WINDOWS平台，国产操作系统（如UOS,DEEPIN等）中均可正常使用。

全新改写移动端，可在手机、平板上良好运行。

新增了托养人定位、导航等。限制服务时长，动态在途服务单，在途服务项目等设置。如用户可自行设置是否限制服务人在未完成服务前，是否有权新接服务等。同一服务单号下，多个服务项目可否同时进行等。以便完美甄别服务质量。

新增了服务时长动态设置功能。不再限制每个服务60分钟的要求。

新增退单查询、我的服务等辅助功能。

新增平台内部消息功能

新增社工实名功能，自行设置服务项目等。

新增服务过程中，服务人根据需要自行增加服务项目。限制所有服务项目全部完成时才可以服务结单。